Эвотор пишет «Касса не найдена» — что делать
Если Эвотор при включении пишет «Касса не найдена, проверьте питание и исправность устройства», не спешите паниковать. Иногда эта ошибка появляется из-за обычного сбоя и решается простой перезагрузкой.
Но бывает и так, что планшетная часть Эвотора действительно перестаёт видеть кассовую плату. Давай попробуем разобраться по порядку.
Для начала просто перезагрузи Эвотор
Начни с самого простого. Полностью выключи кассу, отключи блок питания и подожди несколько минут.
После этого снова подключи питание и включи Эвотор.
Иногда после обычного сбоя этого вполне хватает и касса снова нормально определяется.
Если перезагрузка не помогла
Можно попробовать полностью обесточить устройство.
Для некоторых моделей, в частности Эвотор 5 и Эвотор 7.3, в такой ситуации помогает отключение питания и извлечение аккумуляторов на несколько минут. Затем аккумуляторы устанавливаются обратно, подключается питание и касса включается.
Но тут есть важный момент. Если Эвотор ещё на гарантии, лучше не лезть внутрь самостоятельно. Проще обратиться в сервис, чем потом объяснять, почему кассу разбирали.
После полного отключения питания обязательно посмотри на дату и время. Они могут сбиться.
Проверить их можно здесь:
Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Дата и время
Эвотор 7.2 — проверь шлейфы
Если у тебя Эвотор 7.2, проблема может быть уже не в настройках, а в контакте внутри устройства.
У этой модели стоит проверить подключение внутренних шлейфов к кассовой плате. Иногда контакт нарушается, и планшет просто перестаёт видеть ККТ.
Но для этого придётся разбирать кассу.
Если никогда раньше не ремонтировал электронику, я бы сюда без необходимости не лез. Особенно если касса на гарантии.
Если всё-таки занимаешься ремонтом сам, сначала полностью отключи питание. После этого уже можно добраться до кассовой платы и проверить, нормально ли сидят разъёмы и шлейфы.
После сборки включи Эвотор и посмотри, пропала ли ошибка.
А если Эвотор всё равно пишет «Касса не найдена»?
Если перезагрузка и отключение питания не помогли, а шлейфы подключены нормально, дело может быть уже в самой кассовой плате или другом железе.
В таком случае простой настройкой это, скорее всего, не исправить.
Особенно если касса нужна для работы прямо сейчас, лучше обратиться в сервис или поддержку Эвотора. С кассовой частью лучше не экспериментировать наугад.
Нужна ли прошивка?
Иногда в интернете можно встретить советы про сервисную прошивку и сброс заводского номера для Эвотор 7.2 или 7.3.
Я бы с этим не спешил.
Касса — не тот аппарат, где стоит ставить первую попавшуюся прошивку из интернета. Если проблема действительно связана с заводскими параметрами или кассовой платой, лучше сначала обратиться в поддержку Эвотора.
Неправильная прошивка может только добавить проблем.
Когда уже точно лучше в сервис
Если после всех простых проверок Эвотор всё равно не видит кассу, дальше лучше не экспериментировать.
Особенно если терминал падал, попадал под воду, начал сам перезагружаться или вообще перестал нормально включаться.
Также не стоит самостоятельно разбирать устройство, если оно ещё на гарантии.
Частые вопросы
Почему Эвотор пишет «Касса не найдена»?
Обычно это означает, что планшетная часть Эвотора не видит кассовую плату. Причина может быть как в обычном сбое питания, так и в проблеме с внутренним соединением или самой платой.
Поможет ли перезагрузка?
Да, иногда помогает. Поэтому начинать лучше именно с неё. Выключи кассу, отключи питание на несколько минут и включи снова.
Можно ли самому разобрать Эвотор?
Технически разобрать некоторые модели можно, но без опыта лучше этого не делать. Если касса на гарантии — тем более.
После отключения питания сбилась дата. Что делать?
Зайди в Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Дата и время и проверь настройки.
Итог
Если Эвотор написал «Касса не найдена», сначала попробуй полностью перезагрузить его и отключить питание на несколько минут.
Если у тебя Эвотор 5 или 7.3, в некоторых случаях помогает полное обесточивание с извлечением аккумуляторов. На Эвотор 7.2 причиной может оказаться плохой контакт внутренних шлейфов.
А если ничего из этого не помогло — скорее всего, проблема уже аппаратная. Тут лучше не ковырять кассу наугад, а отнести её в сервис.
Читайте также
Эвотор не отправляет чеки в ОФД — что делать
